Hotel "Gota"

W celu prawidłowego określenia jakości usług hotelarskich, każdy hotelarz powinien kierować się przysłowiowymi trzema „E”. To określenie w hotelarstwie oznacza ogół kultury obsługi, na którą składają się etyka, estetyka i etykieta. Według tych trzech pojęć hotelarze kształtują swoje podejście do gościa. Etyka to uprzejmość pracowników zakładu hotelarskiego względem gościa oraz świadczenie usług na najwyższym poziomie, przy zachowaniu godności własnej, poczucia moralności i odpowiedzialności. Estetyka polega na dbałości o schludny wygląd pracowników zakładu hotelarskiego, o czystość i ładny wygląd pomieszczeń mieszkalnych i całego hotelu. Etykieta natomiast polega na przestrzeganiu form grzecznościowych oraz zachowaniu uprzejmości i uśmiechu wobec gości. Ponadto zachowanie dobrych obyczajów oraz tradycji hotelarskiej gościnności. Stosując w swoim zawodzie te trzy odnośniki, hotelarz prezentuje bardzo wysoka kulturę obsługi, która powinna obejmować zarówno relacje między pracownikiem i gościem oraz pomiędzy pracownikami nawzajem.